Versandbedingungen

 

Rocorsonest (im Folgenden „wir“) legt großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Lieferung Ihrer Bestellungen. In diesen Versandbedingungen informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie wichtige Hinweise zur Zustellung Ihrer Waren.

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands an Adressen auf dem deutschen Festland. Unser Liefergebiet umfasst die Festlandsgebiete der folgenden 16 Bundesländer:

• Baden-Württemberg

• Bayern

• Berlin

• Brandenburg

• Bremen

• Hamburg

• Hessen

• Mecklenburg-Vorpommern

• Niedersachsen

• Nordrhein-Westfalen

• Rheinland-Pfalz

• Saarland

• Sachsen

• Sachsen-Anhalt

• Schleswig-Holstein

• Thüringen

Lieferungen an Inselgebiete und räumlich getrennte Sondergebiete sind derzeit ausgeschlossen. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb unseres festgelegten Liefergebiets können wir momentan nicht bearbeiten.

2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und Zollgebühren

Wir berechnen die Versandkosten anhand des Gesamtbestellwerts. Dabei gelten folgende Bedingungen:

• Bestellwert unter 49,00 €: 4,99 € Versandkosten.

• Bestellwert ab 49,00 €: Kostenloser Versand.

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Für Lieferadressen innerhalb unseres Liefergebiets gelten die genannten Versandkosten einheitlich.

Mehrwertsteuer:

Alle im Onlineshop angegebenen Produktpreise verstehen sich in Euro einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt. Die Steuer wird entsprechend den anwendbaren steuerlichen Bestimmungen berechnet und im Bestellvorgang berücksichtigt.

Vor dem Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen der Warenwert, die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten und der endgültige Gesamtbetrag angezeigt. Soweit erforderlich, wird die enthaltene Mehrwertsteuer auf der Rechnung gesondert ausgewiesen.

Zollgebühren und zusätzliche Abgaben:

Für bestimmte Gebiete mit besonderen zoll- oder steuerrechtlichen Regelungen, insbesondere Helgoland und Büsingen am Hochrhein, können bei Warenlieferungen gegebenenfalls zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen.

Diese Gebiete gehören derzeit nicht zu unserem Liefergebiet. Für Bestellungen innerhalb unseres festgelegten Liefergebiets werden die anfallenden Versandkosten vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Etwaige gesetzlich vorgeschriebene zusätzliche Abgaben richten sich nach den jeweils geltenden Bestimmungen.

3. Bestellschlusszeit und Servicezeiten

Unsere regulären Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

Für die Bearbeitung von Bestellungen gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt wird, werden ab diesem Tag zur Bearbeitung berücksichtigt.

• Bei Bestellungen nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Werktag.

• Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten regulären Werktag bearbeitet.

Als Werktage gelten für die Berechnung unserer Bearbeitungszeiten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

4. Bearbeitungszeit der Bestellungen

Nach erfolgreichem Zahlungseingang und entsprechender Zahlungsbestätigung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1 bis 3 Werktage.

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten überprüft, die Waren für den Versand vorbereitet und die Übergabe an den Transportdienstleister organisiert.

• Bearbeitungsdauer: 1 bis 3 Werktage nach Zahlungsbestätigung.

• Die Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer festgelegten Bestellschlusszeit.

• Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.

Sollte es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung kommen, informieren wir Sie so früh wie möglich über die hinterlegte E-Mail-Adresse.

5. Transportdauer und Lieferzeiten

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 10 Werktage.

Diese Angabe bezieht sich ausschließlich auf die Zeit ab der Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister. Die Bearbeitungszeit gemäß Abschnitt 4 wird separat berechnet.

Die tatsächliche Transportdauer kann je nach Lieferadresse, Transportaufkommen, Wetterbedingungen und logistischen Abläufen geringfügig variieren.

• Voraussichtliche Transportdauer: 5 bis 10 Werktage nach Versand.

• Die Zustellung erfolgt entsprechend den Abläufen des beauftragten Transportdienstleisters.

• Bei unerwarteten Lieferverzögerungen unterstützen wir Sie bei der Klärung des Sendungsstatus.

Falls sich eine Lieferung wesentlich verzögert, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

6. Transportdienstleister

Für die Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir je nach Lieferregion, Paketgröße und Versandanforderungen mit folgenden Transportdienstleistern zusammen:

• DHL

• DPD

• GLS

• Hermes

• UPS

Die Auswahl des Transportdienstleisters erfolgt anhand der jeweiligen Versandanforderungen und der verfügbaren Zustellmöglichkeiten.

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

7. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Diese enthält die wesentlichen Bestellinformationen, insbesondere Ihre Bestellnummer, die Zahlungsübersicht beziehungsweise Rechnung und die Angaben zu den bestellten Artikeln.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Versandstatus sowie den beauftragten Transportdienstleister. Sofern verfügbar, erhalten Sie außerdem eine Sendungsnummer.

Sie können den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus jederzeit über unsere Seite Sendungsverfolgung einsehen.

Geben Sie dazu folgende Informationen ein:

• Ihre bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

• Die zugehörige Bestellnummer.

Anschließend können Sie die verfügbaren Informationen zum aktuellen Bestellstatus einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung der Sendungsinformationen nach der Übergabe an den Transportdienstleister etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

8. Haftungshinweise

- Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Transportdienstleister.

Bei beschädigten Waren bitten wir Sie, nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der betroffenen Artikel bereitzustellen. Diese Informationen helfen uns, den Vorfall schneller zu bearbeiten.

Das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung tragen wir grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

- Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungswünsche sollten uns möglichst frühzeitig mitgeteilt werden.

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

- Lieferadresse und Verantwortlichkeiten

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist.

Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen führen.

Falls Sie nach Abschluss der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, informieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir prüfen, ob eine Änderung vor dem Versand noch möglich ist.

Sollte eine Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären. Etwaige zusätzliche Kosten werden nur berücksichtigt, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.

9. Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen Ihnen, die Lieferung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und die Vollständigkeit der gelieferten Artikel zu überprüfen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Überprüfen Sie nach Möglichkeit den Zustand der Verpackung bei der Übergabe.

• Dokumentieren Sie sichtbare Beschädigungen möglichst mit Fotos.

• Informieren Sie bei erkennbaren Transportschäden nach Möglichkeit den Zusteller und unseren Kundendienst.

• Vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit Ihrer Bestellbestätigung.

• Kontaktieren Sie uns, falls Artikel fehlen, beschädigt sind oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen.

Eine fehlende Schadensmeldung gegenüber dem Zusteller oder eine unterlassene Prüfung bei der Annahme führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Sollten Probleme mit Ihrer Lieferung auftreten, unterstützen wir Sie bei der Klärung und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus oder Problemen mit Ihrer Bestellung haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundendienst wenden.

Kundendienst-Adresse: 2-4-1 AZEST YOTSU​​GI 610, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 124-0011, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 307 45 41

Kundendienst-E-Mail: servicecenter@rocorsonest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)