Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Rocorsonest (im Folgenden „wir“) bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung unter bestimmten Voraussetzungen zu stornieren. In dieser Stornierungsrichtlinie erläutern wir die geltenden Fristen, den Ablauf einer Stornierung sowie die anschließende Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Für die direkte Stornierung einer Bestellung gelten folgende Bedingungen:

Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung direkt stornieren, sofern diese noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand: Eine direkte Stornierung im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsregelung ist nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie andere bestehende Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten bleiben davon unberührt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Stornierung beantragen: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und stellen Sie nach Möglichkeit einen Zahlungsnachweis bereit, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.
Schritt 2 – Prüfung und Bestätigung: Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage anhand des Bestellzeitpunkts und des aktuellen Versandstatus. Wenn die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir Ihnen die Stornierung so schnell wie möglich und veranlassen die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen, damit wir ihn noch vor dem Versand berücksichtigen können.

3. Rückerstattungsverfahren und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Stornierung Ihrer Bestellung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Dabei gelten folgende Regelungen:

Rückerstattungsfrist: Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das Kartenkonto, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Dazu gehören Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Dauer der Gutschrift: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts variieren.
Rückerstattungsbetrag: Bei einer vollständigen und erfolgreich bestätigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den gesamten bereits gezahlten Bestellbetrag einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten.
Rückerstattungsbestätigung: Sobald wir die Rückzahlung veranlasst haben, informieren wir Sie über Ihre bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die entsprechenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Voraussetzungen. Ihre gesetzlichen Erstattungsansprüche werden durch unsere freiwillige Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, Erstattungsbedingungen und Rückzahlungsabläufen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundendienst wenden. Wir unterstützen Sie bei Ihrem Anliegen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Kundendienst-Adresse: 2-4-1 AZEST YOTSUGI 610, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 124-0011, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 307 45 41

Kundendienst-E-Mail: servicecenter@rocorsonest.com

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)