Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Kontakt

      Rocorsonest (im Folgenden „wir“) legt großen Wert auf eine zuverlässige und freundliche Kundenbetreuung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Fragen zu unseren Produkten, Ihren Bestellungen oder unseren Serviceleistungen eine passende Unterstützung erhalten.

      Auf dieser Seite erfahren Sie, bei welchen Anliegen Sie unseren Kundendienst kontaktieren können, welche Informationen für eine schnelle Bearbeitung hilfreich sind und wie Sie uns erreichen.

      1. Unser Kundenservice

      Wir bieten unsere Möbel und Einrichtungsgegenstände ausschließlich über unseren Onlineshop an. Unser Kundendienst unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihren Einkauf und hilft Ihnen, mögliche Schwierigkeiten bei der Bestellung oder Lieferung zu klären.

      Sie können uns insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

      • Produktinformationen: Fragen zu Produkteigenschaften, Materialien, Abmessungen und den verfügbaren Artikeln.

      • Bestellungen: Unterstützung bei Fragen zur Bestellung, Zahlungsbestätigung und Bearbeitung Ihres Einkaufs.

      • Versand und Lieferung: Informationen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus und möglichen Lieferverzögerungen.

      • Zahlungen: Unterstützung bei Fragen zu Zahlungsmethoden, fehlgeschlagenen Zahlungen und Zahlungsbestätigungen.

      • Rückgabe und Umtausch: Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendungen, beschädigten Artikeln und Umtauschmöglichkeiten.

      • Rückerstattungen: Unterstützung bei Fragen zur Bearbeitung und zum Status einer Rückzahlung.

      • Datenschutz: Bearbeitung von Fragen zum Schutz personenbezogener Daten und zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte.

      Unser Ziel ist es, Ihre Fragen verständlich zu beantworten und Sie bei der Lösung Ihres Anliegens zu unterstützen.

      2. Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten

      Sie können unseren Kundendienst per E-Mail oder telefonisch erreichen.

      Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

      Für die Kontaktaufnahme gelten folgende Hinweise:

      • E-Mail-Kontakt: Sie können uns Ihr Anliegen per E-Mail mitteilen. Beschreiben Sie möglichst genau, wobei Sie Unterstützung benötigen, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können.

      • Telefonischer Kontakt: Während unserer regulären Servicezeiten können Sie sich telefonisch an unseren Kundendienst wenden, um Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen zu klären.

      • Anfragen außerhalb der Servicezeiten: E-Mails können Sie jederzeit senden. Anfragen, die außerhalb unserer regulären Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

      • Wochenenden und Feiertage: An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen findet grundsätzlich keine reguläre Kundenbetreuung statt. Eingegangene Anfragen werden anschließend während unserer Servicezeiten berücksichtigt.

      Wir bemühen uns, Kundenanfragen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten. Bei Anliegen, die eine zusätzliche Überprüfung erfordern, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.

      3. Bearbeitung Ihrer Anfrage

      Damit wir Ihnen möglichst effizient helfen können, empfehlen wir, bei Ihrer Kontaktaufnahme die für Ihr Anliegen relevanten Informationen bereitzuhalten.

      Je nach Art Ihrer Anfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

      • Bestellnummer: Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte die entsprechende Bestellnummer an.

      • Bestellinformationen: Beschreiben Sie den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage.

      • Zahlungsnachweis: Bei Fragen zu einer Zahlung oder Rückerstattung kann ein entsprechender Zahlungsnachweis die Zuordnung erleichtern.

      • Beschreibung des Problems: Erläutern Sie möglichst genau, welche Schwierigkeiten aufgetreten sind oder welche Unterstützung Sie benötigen.

      • Fotos oder Videos: Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln können entsprechende Aufnahmen hilfreich sein, um den Sachverhalt zu überprüfen.

      • Kontaktinformationen: Verwenden Sie nach Möglichkeit die bei Ihrer Bestellung hinterlegten Kontaktdaten, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.

      Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Bankkartennummern oder Karten-Sicherheitscodes.

      Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

      Falls zusätzliche Angaben erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

      Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen können Sie sich auch nach der Lieferung an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung von Reklamationen, Rückgaben und weiteren Anliegen im Rahmen der geltenden Bedingungen.

      4. Kontakt

      Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, einer Lieferung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich über die folgenden Kontaktdaten an unseren Kundendienst wenden.

      Wir freuen uns über Ihre Nachricht und unterstützen Sie gerne bei Ihrem Anliegen.

      Kundendienst-Adresse: 2-4-1 AZEST YOTSU​​GI 610, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 124-0011, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (704) 307 45 41

      Kundendienst-E-Mail: servicecenter@rocorsonest.com

      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)