Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rocorsonest (im Folgenden „wir“) möchte Ihnen ein angenehmes und verlässliches Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie mit einem bestellten Artikel nicht zufrieden sein oder einen Mangel feststellen, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Diese Richtlinie erläutert die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Abläufe und Kostenregelungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Die 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

Neben dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit stehen Ihnen folgende gesetzliche Rechte zu:

Gesetzliches Widerrufsrecht: Bei einem Onlinekauf haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei einer Bestellung mit mehreren getrennten Lieferungen beginnt diese Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns Ihre eindeutige Widerrufserklärung rechtzeitig übermitteln.
Rücksendung nach Widerruf: Nach Erklärung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden.
Gesetzliche Mängelhaftung: Für neu gekaufte Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist ab Ablieferung. Bei einem Sachmangel können Sie zunächst die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen außerdem eine Kaufpreisminderung, ein Rücktritt vom Kaufvertrag oder weitere Ansprüche zu.
Beweislast bei Sachmängeln: Zeigt sich innerhalb des ersten Jahres nach Erhalt ein Sachmangel, wird grundsätzlich vermutet, dass dieser bereits bei der Übergabe vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ergänzt diese Rechte und schränkt sie nicht ein.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch insbesondere in folgenden Fällen beantragen:

Äußerliche Beschädigungen: Der gelieferte Artikel weist sichtbare Schäden auf, beispielsweise Kratzer, Dellen, Risse, beschädigte Oberflächen oder andere erkennbare Beeinträchtigungen, die nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen.
Qualitätsmängel: Der Artikel weist Materialfehler, Verarbeitungsmängel, Funktionsstörungen oder andere Eigenschaften auf, die seine gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung beeinträchtigen.
Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Der Artikel weist auffällige, nicht materialtypische Gerüche oder deutliche Farbabweichungen gegenüber der vereinbarten beziehungsweise beschriebenen Beschaffenheit auf. Geringfügige, material- oder darstellungsbedingte Abweichungen stellen nicht automatisch einen Sachmangel dar.
Falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Artikel: Sie erhalten einen anderen Artikel als bestellt oder die gelieferte Ware weicht wesentlich von der vereinbarten Produktbeschreibung ab.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie auch dann eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn der Artikel keinen Mangel aufweist.

Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte die Ware vollständig, unbeschädigt und ohne über eine übliche Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren sein. Vorhandene Zubehörteile und Produktbestandteile müssen mit zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung möglichst aufzubewahren und für den Rückversand zu verwenden. Eine fehlende Originalverpackung schließt die Ausübung gesetzlicher Rechte jedoch nicht aus.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein darüber hinausgehender Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem angemessenen Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust führen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Dieses dient der Zuordnung und Abwicklung Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass das beiliegende Rücksendeetikett nicht automatisch bedeutet, dass jede Rücksendung kostenlos ist. Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne entsprechenden Mangel gelten die Kostenregelungen in Abschnitt 6.

Für die Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1 – Rückgabe beantragen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, soweit verfügbar, sowie den Rückgabegrund an. Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln können Sie ergänzend Fotos oder Videos übermitteln. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen sind solche Nachweise nicht erforderlich.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage: Unser Kundendienst prüft Ihre Angaben und informiert Sie über das weitere Vorgehen. Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erhalten Sie nach Bestätigung der Voraussetzungen die entsprechende Rücksendeanleitung.
Schritt 3 – Rücksendeadresse erhalten: Wir teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse mit und erläutern die Verwendung des beiliegenden Rücksendeetiketts. Bitte senden Sie die Ware an diese Adresse und nicht ohne vorherige Abstimmung an eine andere Anschrift.
Schritt 4 – Artikel zurücksenden: Verpacken Sie die Ware möglichst transportsicher und senden Sie sie mit den erforderlichen Bestellinformationen an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Schritt 5 – Wareneingang und Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und gleichen ihren Zustand mit den angegebenen Umständen ab. Liegen die Voraussetzungen für die Rückgabe vor, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend Abschnitt 5.

Bei Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine vorherige Genehmigung noch die Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich. Eine eindeutige und rechtzeitige Widerrufserklärung genügt. Die Abstimmung mit unserem Kundendienst dient in diesem Fall ausschließlich der vereinfachten Abwicklung und darf die gesetzlichen Fristen nicht verkürzen.

4. Ablauf eines Umtauschs und Versandbedingungen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an unseren Kundendienst wenden.

Der Umtausch erfolgt nach folgendem Ablauf:

Schritt 1 – Umtausch beantragen: Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, soweit verfügbar, den gewünschten Umtausch sowie den Grund mit. Bei Bedarf können Sie Fotos oder Videos des betroffenen Artikels beifügen.
Schritt 2 – Anfrage bearbeiten: Wir prüfen Ihren Umtauschantrag und informieren Sie über die weiteren Schritte. Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Sachmangels berücksichtigen wir Ihre gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung.
Schritt 3 – Rücksendeinformationen erhalten: Nach Abstimmung des Umtauschs erhalten Sie die vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Hinweise zum Rücktransport.
Schritt 4 – Artikel zurücksenden: Senden Sie den betreffenden Artikel transportsicher an die mitgeteilte Adresse. Wir informieren Sie, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Schritt 5 – Prüfung und Ersatzversand: Nach Erhalt prüfen wir den zurückgesendeten Artikel. Sind die Voraussetzungen für den vereinbarten Umtausch erfüllt, organisieren wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportdauer und Zustellung finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Bei einem gesetzlichen Anspruch auf Ersatzlieferung erfolgt die Nacherfüllung innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch den beschriebenen Umtauschablauf nicht eingeschränkt.

5. Rückerstattungsverfahren

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung vorliegen, veranlassen wir die Rückzahlung. Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt dies grundsätzlich nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Für die Rückerstattung gelten folgende Regelungen:

Rückerstattungsfrist: Wir veranlassen die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, nachdem die Rückerstattung bestätigt wurde. Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, sofern wir keine Abholung angeboten haben.
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei Zahlungen mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückgebucht. Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Gutschrift auf Ihrem Konto: Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
Rückerstattungsbetrag: Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir den gezahlten Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart müssen nicht erstattet werden. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich der Erstattungsbetrag nach den hierfür geltenden Bedingungen.
Bestätigung der Rückerstattung: Sobald die Rückzahlung eingeleitet wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

Für die Rückerstattung selbst berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr. Gesetzliche Rückzahlungsansprüche bleiben in jedem Fall unberührt.

6. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Rückgabe oder Umtausch bei Mängeln oder Falschlieferungen: Wenn ein Artikel nachweislich beschädigt, fehlerhaft, nicht vertragsgemäß oder falsch geliefert wurde, tragen wir die im Rahmen der gesetzlichen Ansprüche erforderlichen Rücksende- und Ersatzlieferkosten. Dies gilt auch für erhebliche Beschaffenheitsabweichungen, soweit diese einen Sachmangel darstellen.
Rückgabe oder Umtausch ohne Mangel: Bei einer Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch ohne entsprechenden Sachmangel tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs gilt dies, soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über die Kostentragung informiert wurden. Bei nicht paketversandfähigen Waren sind die hierfür erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten vor Vertragsschluss maßgeblich.

Das beiliegende Rücksendeetikett erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung, stellt jedoch nicht in jedem Fall eine bereits bezahlte Versanddienstleistung dar.

Bei einer kostenpflichtigen Rücksendung informieren wir Sie über die verfügbaren Rücksendemöglichkeiten. Eine Verrechnung mit dem Erstattungsbetrag erfolgt nur, soweit dies zulässig und entsprechend vereinbart ist.

Wenn Sie einen berechtigten Mangel melden, entstehen Ihnen für die erforderliche Nacherfüllung keine Versandkosten.

7. Haftung und weitere Hinweise

Wir möchten Rückgaben, Umtauschwünsche und Reklamationen nachvollziehbar und fair bearbeiten. Dabei gelten folgende Grundsätze:

Transportschäden: Wenn ein Artikel bereits bei der Zustellung beschädigt ist, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu informieren. Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware können die Bearbeitung erleichtern. Das Unterlassen einer sofortigen Meldung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
Rücksendung und Verpackung: Bitte achten Sie auf eine geeignete Verpackung, damit die Ware während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen wir das gesetzlich vorgesehene Rücksenderisiko.
Unvollständige Rücksendungen: Fehlen Zubehörteile oder wesentliche Produktbestandteile, prüfen wir den Einzelfall. Bei freiwilligen Rückgaben kann dies die Annahme beeinflussen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Gebrauchsspuren und Wertverlust: Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können erhebliche Gebrauchsspuren die Rücknahme ausschließen. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist ein möglicher Wertersatz ausschließlich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen.
Feststellung von Sachmängeln: Bei berechtigten Mängelansprüchen prüfen wir gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung. Je nach Sachlage kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Kaufpreisminderung oder Rückerstattung in Betracht. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Ihre Wahlrechte bleiben maßgeblich.
Keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche: Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen dürfen gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht weder ausschließen noch einschränken.

Sollten sich während einer Rückgabe oder eines Umtauschs Fragen ergeben, können Sie uns jederzeit über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtauschmöglichkeiten, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Kundendienst-Adresse: 2-4-1 AZEST YOTSUGI 610, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 124-0011, JAPAN

Kundendienst-Telefon: +81 (704) 307 45 41

Kundendienst-E-Mail: servicecenter@rocorsonest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)