Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Zahlungsbedingungen

      Rocorsonest (im Folgenden „wir“) legt Wert auf eine sichere, transparente und unkomplizierte Zahlungsabwicklung. Wir möchten Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellungen bequem über unseren Onlineshop zu bezahlen und sämtliche anfallenden Kosten vor Abschluss des Bestellvorgangs einzusehen.

      In diesen Zahlungsbedingungen informieren wir Sie über die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Berechnung des Gesamtbetrags, den Zahlungsablauf, die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten sowie die Regelungen für Stornierungen und Rückerstattungen.

      1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

      Für die Bezahlung Ihrer Bestellung stehen Ihnen die im Bestellvorgang angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.

      Wir unterstützen folgende Kartenzahlungssysteme, soweit diese beim Abschluss Ihrer Bestellung als Zahlungsmethode angeboten werden:

      • Visa

      • MasterCard

      • Discover

      • Diners Club

      • JCB

      Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

      Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Sie können Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

      Bei der Zahlung mit einer Bankkarte können folgende Angaben erforderlich sein:

      • Name des Karteninhabers.

      • Kartennummer.

      • Gültigkeitsdatum der Karte.

      • Sicherheitscode der Karte.

      • Gegebenenfalls eine zusätzliche Bestätigung durch das kartenausgebende Institut.

      Die Zahlung muss vom jeweiligen Karteninstitut autorisiert werden. Bei einer fehlgeschlagenen Autorisierung kann die betreffende Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

      2. Produktpreise, Mehrwertsteuer und Versandbedingungen

      Alle Produktpreise in unserem Onlineshop werden in Euro (€) angegeben und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit diese anfällt.

      Die maßgeblichen Preise werden auf den jeweiligen Produktseiten sowie während des Bestellvorgangs angezeigt.

      Für die Versandkosten gelten folgende Regelungen:

      • Bestellwert unter 49,00 €: Die Versandkosten betragen 4,99 €.

      • Bestellwert ab 49,00 €: Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

      Vor Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine übersichtliche Zusammenstellung der anfallenden Kosten.

      Diese umfasst insbesondere:

      • Den Gesamtpreis der ausgewählten Produkte.

      • Die enthaltene gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.

      • Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten.

      • Den endgültigen zu zahlenden Gesamtbetrag.

      Die Berechnung der Versandkosten erfolgt anhand des Gesamtbestellwerts. Es werden keine zusätzlichen Versandkosten erhoben, die nicht vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

      Weitere Informationen zu unseren Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Transportbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      3. Zahlungsablauf und Bestellbestätigung

      Die Zahlung erfolgt direkt während des Bestellvorgangs in unserem Onlineshop.

      Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

      • Schritt 1 – Produktauswahl: Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

      • Schritt 2 – Bestelldaten eingeben: Geben Sie die erforderlichen Informationen für die Rechnungsstellung und Lieferung ein.

      • Schritt 3 – Zahlungsart auswählen: Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein.

      • Schritt 4 – Bestellübersicht prüfen: Kontrollieren Sie die ausgewählten Produkte, Ihre Lieferadresse und den endgültigen Gesamtbetrag.

      • Schritt 5 – Zahlung bestätigen: Schließen Sie Ihre Bestellung über die entsprechend gekennzeichnete Schaltfläche ab. Die Zahlung wird anschließend zur Autorisierung übermittelt.

      • Schritt 6 – Bestellbestätigung erhalten: Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den wesentlichen Bestell- und Zahlungsinformationen.

      Die Belastung des verwendeten Zahlungsmittels erfolgt entsprechend dem Zahlungsablauf und den Bedingungen des jeweiligen Karteninstituts.

      Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung unter Berücksichtigung unserer regulären Bearbeitungszeiten.

      Nach Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit grundsätzlich 1 bis 3 Werktage.

      Die Bestellbestätigung dient dazu, Ihnen die erfassten Bestellinformationen nachvollziehbar bereitzustellen. Die für Ihren Einkauf erforderlichen Rechnungsinformationen werden entsprechend den geltenden Anforderungen bereitgestellt.

      4. Zahlungssicherheit und Datenschutzerklärung

      Der Schutz Ihrer Zahlungsinformationen ist uns wichtig. Wir berücksichtigen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten bei der Zahlungsabwicklung vor unbefugtem Zugriff, Verlust und missbräuchlicher Verwendung zu schützen.

      Hierzu gehören insbesondere:

      • Verschlüsselte Datenübertragung: Die Übermittlung vertraulicher Informationen erfolgt über geschützte HTTPS-Verbindungen mit TLS-Verschlüsselung.

      • Sichere Zahlungsautorisierung: Je nach Zahlungsmethode kann eine zusätzliche Sicherheitsbestätigung durch das kartenausgebende Institut erforderlich sein.

      • Beschränkte Datenverarbeitung: Wir verarbeiten nur die Zahlungs- und Bestellinformationen, die für die Abwicklung der jeweiligen Transaktion und die Erfüllung bestehender Verpflichtungen erforderlich sind.

      • Zugriffsbeschränkungen: Personenbezogene Zahlungsinformationen dürfen ausschließlich von berechtigten Personen und Systemen im jeweils notwendigen Umfang verarbeitet werden.

      • Schutz vor Missbrauch: Geeignete technische Kontrollen dienen dazu, verdächtige Zahlungsvorgänge und unberechtigte Zugriffsversuche zu erkennen und zu begrenzen.

      • Begrenzte Speicherung: Zahlungsbezogene Informationen werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung möglicher Rückerstattungen oder die Erfüllung verbindlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

      Die zur Zahlungsautorisierung erforderlichen Karteninformationen werden über die dafür vorgesehenen gesicherten Zahlungsabläufe verarbeitet.

      Wir verwenden personenbezogene Zahlungsinformationen ausschließlich für festgelegte und rechtmäßige Zwecke. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die Zahlungsabwicklung notwendig ist oder eine entsprechende rechtliche Verpflichtung besteht.

      Weitere Informationen zur Verarbeitung und zum Schutz personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

      5. Fehlgeschlagene Zahlungen und Zahlungsprobleme

      In bestimmten Fällen kann eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden.

      Mögliche Ursachen sind unter anderem:

      • Unvollständige oder fehlerhafte Karteninformationen.

      • Eine abgelaufene oder gesperrte Bankkarte.

      • Unzureichende verfügbare Zahlungsmittel.

      • Eine abgelehnte Zahlungsautorisierung.

      • Technische Störungen während der Zahlungsabwicklung.

      • Eine erforderliche Sicherheitsbestätigung, die nicht abgeschlossen wurde.

      Falls eine Zahlung fehlschlägt, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre eingegebenen Zahlungsinformationen zu überprüfen.

      Sie können anschließend einen erneuten Zahlungsversuch durchführen oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode auswählen.

      Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, erfolgt grundsätzlich keine erfolgreiche Zahlungsabwicklung. Vorübergehende Kartenreservierungen können jedoch abhängig vom Karteninstitut bestehen bleiben und werden entsprechend dessen Bearbeitungsabläufen freigegeben.

      Sollten Sie unsicher sein, ob Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellbestätigung, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

      Bei weiterhin bestehenden Zahlungsproblemen können Sie unseren Kundendienst kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Bestell- und Zahlungsstatus.

      6. Bestellstornierung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt stornieren, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.

      Nach Ablauf dieser Frist oder nach dem Versand ist eine direkte Stornierung im Rahmen unserer freiwilligen Stornierungsregelung nicht mehr möglich.

      In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.

      Die 48-Stunden-Regelung betrifft ausschließlich die unmittelbare Stornierung vor dem Versand und schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte nicht ein.

      Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung des bereits geleisteten Betrags innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

      Weitere Einzelheiten zum Stornierungsablauf und zu den Voraussetzungen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

      7. Rückerstattungen und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wird oder eine Rückerstattung aufgrund einer berechtigten Rückgabe erfolgt, wird der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

      Für Rückerstattungen gelten folgende Regelungen:

      • Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Bankkarte, beispielsweise Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.

      • Bearbeitungszeit: Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

      • Tatsächliche Gutschrift: Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Kartenkonto erscheint, kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein.

      • Rückerstattungsbetrag: Die Höhe der Rückzahlung richtet sich nach dem jeweiligen Rückerstattungsgrund und den anwendbaren Rückgabebedingungen.

      • Rückerstattungsbestätigung: Nachdem die Rückzahlung veranlasst wurde, informieren wir Sie über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse.

      Für Rückzahlungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristen. Insbesondere erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich eines gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts.

      Für die Durchführung der Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

      Weitere Informationen zu Rückgabefristen, Umtauschmöglichkeiten, Rücksendekosten und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      8. Kontakt

      Wenn Sie Fragen zu unseren Zahlungsmethoden, zur Zahlungsabwicklung, zu fehlgeschlagenen Transaktionen oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an unseren Kundendienst wenden.

      Wir unterstützen Sie bei der Klärung Ihres Anliegens und informieren Sie über die weiteren Schritte.

      Kundendienst-Adresse: 2-4-1 AZEST YOTSU​​GI 610, KATSUSHIKA-KU, TOKIO, PRÄFEKTUR TOKIO, 124-0011, JAPAN

      Kundendienst-Telefon: +81 (704) 307 45 41

      Kundendienst-E-Mail: servicecenter@rocorsonest.com

      Servicezeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)